课程关键词：航空服务 航空服务专业

航空服务——专业编码: 0433-4
培养目标：培养从事民航运输业空中乘务服务的中级技能人才。
职业能力：具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；有一定的协调能力和灵活应变能力；具有强烈的安全意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：
1、能指导旅客使用客舱服务设施。
2、能了解旅客的心理需求，具有良好的服务意识，严格遵守业务操作规范。
3、能熟练规范运用岗位服务用语。
4、能掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识，了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务专业相关的法律法规。
5、能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。
6、能在正常和应急情况下开启、关闭舱门和应急出口。
7、能处理旅客寻衅滋事、破坏公共秩序等不当行为。
专业主要教学内容：民航服务英语、航空服务礼仪、演讲与口才、民航基础知识、民用客舱服务、民航运输地理、空乘服务技能、化妆、中外民俗等。